SOBRE NOSOTROS

¿Qué es GENUINUS?

Genuinus quiere acercar a sus clientes el mejor producto fresco: fruta, verdura, carne, pescado, quesos y embutidos. Para ello seleccionamos a los mejores productores y junto con ellos, cada semana, os ofrecemos el mejor producto al mejor precio.   

PARA EMPEZAR

¿Cómo entro a formar parte de la comunidad genuinus?

Entrar en genuinus es gratuito y muy fácil. Puedes elegir cualquiera de nuestros formatos de venta: cestas, menús y mercado (tienda). 

Mediante las cestas te ofrecemos una suscripción del mejor producto fresco. Puedes configurar tu cesta en base a tus gustos y cada semana te seleccionamos el mejor producto.

Con el menú te facilitamos también un modelo de suscripción en el que cada semana se ofrecen 4 recetas.

En la cesta vendrán los ingredientes para elaborar  las recetas de nuestro cocinero. En estos menús, vendrán los productos de materia prima no los accesorios como aceite, vino, sal…

También puedes disfrutar de nuestra tienda online. En ella hay un amplio surtido.

Customiza tu cesta.

Sabemos que la diversidad de gustos es enorme. Por ello permitimos que la customices. Puedes elegir si quieres, fruta, verdura, pescado y carne.

En las familias de carne y pescado puedes decidir si hay algún tipo de producto que no quieres recibir (por ejemplo: pescado azul, cerdo..)

Cada semana, de entre tu selección, escogeremos lo mejor de la temporada y tendremos en cuenta lo que servimos las semanas anteriores para asegurarte la mayor variedad y frescura.

Además, los jueves te enviamos los ingredientes de la semana siguiente. Si hay algún producto que no te apetece esa semana lo puedes sustituir por otro. 

Suscripción

Te puedes suscribir a las cestas o menús o a ambas cosas.

Puedes elegir la frecuencia con la que quieres recibir el producto.

Podrás cambiar la frecuencia desde tu cuenta personal de Genuinus y si alguna semana no puedes recibir la cesta o menú y nos avisas antes del domingo la podrás cancelar.

El jueves anterior a la entrega de tu suscripción te enviaremos los contenidos de las cestas o menús. Puedes hacer modificaciones hasta el domingo y si no nos dices nada tu pedido se entregará el día que nos has señalado.  

Ofertas

Cada semana junto con nuestros productores hablamos de que productos se pueden ofrecer a un mejor precio o recibir las primeras o últimas frutas, verduras, pescados de temporada. También se ofrecerán piezas enteras a compartir entre varios.

A la Carta

Si hay algo que no encuentras en Genuinus contacto por mail o teléfono y lo buscaremos por ti.

 PRODUCTORES

¿Qué tipos de producto encuentro en Genuinus?

En Genuinus llevamos muchos meses buscando el mejor producto.Todo el producto tiene la mayor frescura, ya que no tenemos stocks. Cuando nos haces tu pedido vamos al productor. Vinos especiales y sorprendentes; aquellos que te permitirán vivir la experiencia con más intensidad.

¿Cómo se seleccionan los productos ?

Seleccionamos productores que tienen una máxima preocupación por la calidad del producto. Siempre cuidando las especies. Las frutas y verduras se recogen en el momento óptimo de maduración. El pescado y la carne cuidan y respetan el ciclo vital de los animales y el medio ambiente en el que habitan. El sabor perdido es una de nuestras mayores preocupaciones.



PEDIDOS y ENTREGA

Acabo de suscribirme ¿Cuando recibiré mi caja o menú?

Si te has suscrito antes del jueves, el jueves recibirás un mail con los contenidos de tu cesta o menú. Si estás entre jueves y domingo recibirás un correo a los pocos minutos con los contenidos de las cesta o menú.  

Acabo de hacer una compra ¿Cuando recibiré mi pedido?

El plazo de entrega son 48h aunque puede variar según la población en la que te encuentres.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puedes hacerlo cuando quieras, sólo tienes que enviar un correo electrónico a la info@genuinus.com indicando tu nombre y apellidos, y especificando como asunto “baja de suscripción” o entrar en tu cuenta.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes cancelarlo si se trata de una suscripción hasta el domingo antes de la entrega. Si es una compra puntual no se puede cancelar ya que habremos pasado el pedido al productor y al tratarse de producto fresco no se puede recolocar.

¿Quién gestiona el transporte?

En Genuinus la conservación de la temperatura del producto es fundamental. Gestionamos el transporte con vehículos dotados de equipos de frío que aseguran en todo momento una correcta temperatura mediante registros periódicos de la misma.

 ¿Puedo recibir mis envíos en el extranjero?

De momento Genuinus reparte sus productos dentro del ámbito nacional (Península, si estás en las Islas o en Ceuta y Melilla envíanos un e-mail).

¿Cuáles son los gastos de envío?

En el caso de los pedidos inferiores a 80€ el precio del transporte es de 7€ (IVA incluido), si el pedido supera los 80€ el transporte es gratuito.

Todas las tarifas de transporte incluyen seguro contra pérdida o rotura.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Sí. Recibirás un correo electrónico con la información de tu pedido, o bien podrás consultarlo a través de nuestra web en mi cuenta.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí. Hasta el día antes de la entrega puedes cambiar la dirección de entrega.  

PAGOS

¿Qué tipo de pagos aceptáis?

Nuestro sistema acepta el pago con tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, MasterCard y JCBA.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Sí. Contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y el usuario. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada y asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del usuario y la página.

¿Cómo garantizáis la confidencialidad de mis datos?

El protocolo SSL (Secure Socket Layer), utilizado en todas las comunicaciones, impide la intercepción de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

¿Cómo y cuándo se efectúa el cobro?

El pago se efectúa una vez entregado el pedido. Si en el momento de la entrega no estás o no aceptas el pedido se hará el cargo igualmente, salvo que sea por un mal estado del producto o un error en la preparación del mismo.

En el caso de que estés suscrito siempre puedes anular tu entrega con unos días de antelación.

CAMBIOS y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto, experiencia de cata o una compra?

No se puede devolver producto salvo que se haya entregado en mal estado o haya algún error. Al ser producto fresco no se puede reaprovechar el mismo para otras entregas.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido llega en mal estado?

Si en el momento de recibir un pedido detectas algún problema, no aceptes el pedido y nos podremos en contacto contigo para resolver la incidencia.

¿Qué debo hacer si mi pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

Si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envía un email a info@genuinus.com indicando tus datos y el número de tu pedido, y lo remplazaremos por el correcto sin coste alguno; o si lo prefieres, te lo rembolsaremos.

Recuerda que antes de aceptar cualquier pedido, es importante que siempre se verifique el contenido y estado del mismo y no aceptarlo si se detecta cualquier incidencia.